Клиенты Volkswagen выбрали дилеров уровня 5 звёзд на первое полугодие 2022
- 8 дилерских центров марки Volkswagen получили статус «Дилер 5 звёзд» на первое полугодие 2022
- Статус должен подтверждаться каждые полгода и основывается на результатах оценки клиентов в сфере продаж и послепродажного обслуживания
- 16 февраля руководитель марки Volkswagen в России Михаэль Арндт, руководитель отдела продаж марки Volkswagen Дмитрий Максимов и руководитель отдела послепродажного обслуживания марки Volkswagen Денис Воробьёв вручили первые сертификаты.
16 февраля руководитель марки Volkswagen в России Михаэль Арндт, руководитель отдела продаж марки Volkswagen в России Дмитрий Максимов и руководитель отдела послепродажного обслуживания марки Volkswagen Денис Воробьёв вручили сертификаты «Дилер 5 звёзд» двум первым дилерам – «Фольксваген Центр Подольск» (Московская область) и «Фольксваген Центр Авторусь» (Москва). Дилерские центры представили Денис Кушнерёв, генеральный директор «Фольксваген Центр Подольск» и Андрей Катаскин, генеральный директор «Фольксваген Центр Авторусь».
«Эта награда очень важна для марки Volkswagen, для наших официальных дилеров и, самое главное, для наших клиентов. Volkswagen придает большое значение удовлетворенности клиентов в сфере продаж и послепродажного обслуживания, поэтому перед каждым дилером должна стоять задача выйти на уровень «5 звёзд» и предоставить клиентам самый высокий стандарт обслуживания. Мы тщательно следим за индексом удовлетворенности клиентов Volkswagen в России и рады, что он находится на высоком уровне, однако дилеры стандарта «5 звёзд» совершают еще более значительный прорыв как для себя, так и для марки Volkswagen и наших клиентов. Мы желаем победителям первого полугодия 2022 дальнейшего развития, и всем дилерам марки Volkswagen в России – успехов и процветания», — сказал Михаэль Арндт, руководитель марки Volkswagen Легковые автомобили в России.
С 2021 года марка Volkswagen реализует стратегический проект «Дилер 5 звёзд», целью которого является определение лучших дилерских центров по качеству работы в сфере продаж и послепродажного обслуживания. Марка Volkswagen, следуя тенденциям рынка, предлагает своим клиентам быть частью оценки работы дилерской сети. Реальный опыт клиента – это основа проекта.
Дилеры-победители определяются по результатам опроса клиентов, которые воспользовались услугами отделов продаж и послепродажного обслуживания конкретного дилерского центра.
На ежемесячной основе клиенты каждого из дилерских центров Volkswagen, выбранные по случайному принципу, проходят опрос, осуществляемый от лица марки Volkswagen. Дилеры, набравшие максимальное количество баллов, получают уникальный статус «Дилер 5 звёзд», который необходимо подтверждать каждое полугодие.
Ориентиром для клиентов на сайте и в салоне дилерского центра может служить знак отличия «5 звёзд — выбор клиентов Volkswagen».
Источник
Автобизнес / Новости
Лучшие дилеры Volkswagen за 2020 год
Компания «Фольксваген Груп Рус» подвела итоги конкурса «Лучший дилер» за 2020 год. В нем приняли участие все официальные представители российской сети Volkswagen, реализующие легковые автомобили марки более двух лет.
Как стало известно «АвтоБизнесРевю», лучшим дилером двух столиц второй год подряд была признана петербургская ГК «Сигма». Второе место разделили между собой «Аксель-Сити» (Санкт-Петербург) и «Автомир» (Химки). Замыкает топ-3 тоже «Автомир», но с другим столичным салоном («Германика Фили»). Среди региональных дилеров сети Volkswagen лидером оказался томский «Фольксваген Центр Евразия». «Серебро» досталось екатеринбургскому предприятию «Автобан-Запад-Плюс», «бронза» – «Фольксваген Центру Брянск».
Наград дистрибьютора также были удостоены лучшие сотрудники. В категории «Две столицы» отличились Александр Дорофеев (руководитель отдела корпоративных продаж «Германика Фили»), Алексей Абрамов (руководитель отдела продаж «Сигма») и Илья Бережанский (руководитель отдела сервиса «Сигма»). В региональных номинациях победили Николай Мартов (менеджер по корпоративным продажам «ФЦ Евразия»), Евгений Оль (руководитель отдела продаж «ФЦ Евразия») и Дмитрий Чекатков (руководитель отдела сервиса «ФЦ Брянск»).
В рамках исследования учитывались качественные и количественные данные, среди которых общая удовлетворенность клиента процессами продаж и послепродажного обслуживания, динамика доли рынка в регионе, результаты продаж, уровень сертификации персонала, маркетинговая активность и соблюдение стандартов Volkswagen.
Ранее стало известно о награждении лучших дилеров коммерческого подразделения Volkswagen NFZ. Победителями конкурса стали три компании – «ТЦ Кунцево» (Москва), «Сигма» (Санкт-Петербург) и «Автомир» (Воронеж).
Источник
Автобизнес / Новости
Volkswagen отметил лучших дилеров
Компания «Фольксваген Груп Рус» провела в Москве церемонию награждения победителей конкурса «Лучший дилер» по итогам 2018 года. В нем приняли участие российские партнеры Volkswagen, реализующие автомобили марки более двух лет.
Оценка региональных дилеров проводилась в категории «Российские регионы», а дилеров Москвы и Санкт-Петербурга – в категории «Две столицы». В обеих из них предусмотрены по три номинации: «Лучший дилер» (в лице директора дилерского центра), «Лучший руководитель отдела продаж» и «Лучший руководитель отдела послепродажного обслуживания» (сервиса).
В категории «Две столицы» наградами были отмечены:
– Александр Кочетков («Авилон», Москва);
– Денис Моисеев («Автоцентр Сити-Каширка», Москва);
– Алексей Мандзюк («Сигма Моторс», Санкт-Петербург).
«Лучший руководитель отдела продаж»
– Алексей Абрамов («Сигма Моторс», Санкт-Петербург);
– Константин Лугин («Автоцентр Немецкий Дом», Москва);
– Алексей Федоров («Автоцентр Пулково», «Вагнер»; Санкт-Петербург).
«Лучший руководитель отдела послепродажного обслуживания»
– Константин Епанешников («Авилон», Москва);
– Александр Вахошин («Автоцентр Сити-Каширка», Москва);
– Иван Минин («Фольксваген Центр Авторусь», Москва).
В категории «Российские регионы» призерами стали:
– Денис Маренич («Фольксваген Центр Брянск»);
– Леонид Волынский («Фольксваген Центр Юг-Авто», Краснодар);
– Илья Бартенев («Автобан-Запад-Плюс», Екатеринбург).
«Лучший руководитель отдела продаж»
– Иван Сарычев («Германия Авто», «Автоимпорт»; Рязань);
– Семен Медведев («АвтоКлаус Центр», Нижний Новгород);
– Александр Ильин («Гольфстрим», «Планета Авто»; Челябинск).
«Лучший руководитель отдела послепродажного обслуживания»
– Юрий Резник («Фольксваген Центр Юг-Авто», Краснодар);
– Дмитрий Чекатков («Фольксваген Центр Брянск»);
– Роман Тютчев («ИнтерАвто», «МегаАльянс»; Рязань).
Рейтинг участников составлялся по результатам исследования качественных и количественных данных, среди которых общая удовлетворенность клиента покупкой и сервисом, число проданных автомобилей, динамика доли рынка, уровень сертификации и обученности персонала, уровень удовлетворенности клиентов, маркетинговая активность соблюдение стандартов шоу-рума и сервиса.
«Мы признательны всем вам за вклад в развитие марки Volkswagen в России и за отличные результаты. Сегодня автомобильный бизнес еще более, чем когда-либо основывается на хорошем личном контакте с клиентом, доверии, на удовлетворенности качеством продаж и сервиса. Мы очень ценим вашу каждодневную работу во всех этих направлениях», – прокомментировал глава марки Volkswagen в России Томас Мильц.
Стоит отметить, что на сегодняшний день дилерская сеть Volkswagen насчитывает 128 предприятий по всей России.
Источник
Автобизнес / Новости
Volkswagen определил лучших дилеров
Компания «Фольксваген Груп Рус» подвела итоги конкурса «Лучший дилер» за 2019 год. В нем приняли участие все официальные представители российской сети Volkswagen, реализующие легковые автомобили марки более двух лет.
Как стало известно «АвтоБизнесРевю», лучшим дилером двух столиц была признана петербургская ГК «Сигма». Вторую строчку в этой категории занял «Авилон», третью – химкинский салон компании «Автомир». Среди региональных представителей Volkswagen лидером оказался екатеринбургский «Автобан-Запад-Плюс». «Серебро» досталось краснодарскому предприятию «Юг-Авто», «бронза» – томскому «Фольксваген Центру Евразия».
Одновременно с этим награды импортера получили лучшие руководители трех отделов – продаж, послепродажного обслуживания и корпоративных продаж. В номинации «Две столицы» места в этой последовательности заняли Алексей Абрамов («Сигма»), Константин Епанешников («Авилон») и Елена Королева («Фаворит Моторс»). В категории «Регионы» победили Евгений Оль («Автоцентр Евразия», Томск), Дмитрий Чекатков («Дебрянск Авто», Брянск) и Анна Цуркан (СИМ, Ярославль).
В рамках исследования учитывались качественные и количественные данные, среди которых общая удовлетворенность клиента процессами продаж и послепродажного обслуживания, динамика доли рынка в регионе, результаты продаж, уровень сертификации персонала, маркетинговая активность и соблюдение стандартов Volkswagen.
«Я хочу выразить огромную благодарность организаторам конкурса от марки Volkswagen за признание и высокую оценку нашей работы. Победа в конкурсе “Лучший дилер” – знаменательное событие и гордость для всей команды нашего дилерского центра, – отметил генеральный директор дилерского центра «Сигма Моторс» Алексей Мандзюк. – От лица всей команды, мы благодарим наших клиентов за выбор марки Volkswagen и дилерского центра “Сигма Моторс”. Мы приложим максимум усилий, чтобы и впредь демонстрировать первоклассные навыки и высокоуровневый сервис».
Источник
